CS 리더스 (LEADERS) 관리사 자격증 시험일정 및 시험과목
CS 리더스 관리사는 고객만족 서비스의 전문지식을 바탕으로 실생활과
비니지스에 효율성과 실용성을 달성하기 위해 CS기획, 고객감동 및 고객응대 등을
극대화할수 있는 실무능력을 평가하게 되며, 고객 불만이 발생하는 경우
상황 분석능력 및 해결책 제시 등을 얼마나 신속하고, 정확하게 수행하는 가에 대한
능력을 평가해서 자격을 부여하게 됩니다.
CS 리더스 관리사 시험은 (사)한국정보평가협회에서 주관하는 국가공인자격으로
고등학교 이상 학력이라면 누구나 응시가 가능합니다.
ㅇ CS개론 : 이론을 설립한 학자와 서비스 관련 이론을 중심으로 준비
ㅇ CS전략론 : 경영학 마케팅 전략 중심으로 준비
ㅇ CS실무론 : 서비스매너와 관련법류 중심으로 준비
CS 리더스 관리사 원서접수 : 3월 10일 ~ 3월 21일
CS 리더스 관리사 시험일정 : 4월 20일
CS 리더스 관리사 합격자발표 : 4월 25일
시험과목 : CS개론, CS전략론, 고객실무이론
고객만족이라는 부분이 점점 기업 경영에 있어서 재무와 마케팅, 인사 등과 같이
하나의 기능으로 자리를 잡아가고 있으며, 고객만족이라는 전문성을 갖고있는
체계적인 교육과 경영인이 절대적으로 필요하게 되었습니다.
이런 측면에서 고객만족 분야는 서비스업종에서 특히 기업들이
강조하고 있는 영역이 되어가고 있습니다.
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